Formulaire de rétractation

Que dit la loi ?

Voici les règles principales :

• En cas d’achat à distance (internet, téléphone, vente à domicile), le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours.

• Lorsque le consommateur exerce ce droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf dans trois cas :

1. le professionnel a accepté de les prendre en charge ;

2. le professionnel n’a pas informé le consommateur avant la vente que ces frais seraient à sa charge ;

3. dans certains contrats conclus hors établissement, lorsque le bien ne peut pas être renvoyé par la poste en raison de sa nature, le professionnel doit récupérer le bien à ses frais.

Comment faire pour ne pas à avoir à payer les frais de retour ?

1/ Si vous n'êtes pas certain du produit vous pouvez contacter notre service client par mail à contact@eclairagedirect.fr nous vous enverrons la fiche technique si besoin ou nous vous apporterons plus d'information.

Pour être le plus réactif possible notre service achat est disponible par mail du Lundi au Samedi de 6h à 22H non stop - contact@eclairagedirect.fr !

Alors un doute, une question sur un produit, envoyez nous votre demande !

2/ Pour de grosse quantité, si vous n'êtes pas certain de celle-ci, effectuer une plus petite commande avec la quantité dont vous êtes certain, notre service commercial pourra prendre en charge les frais de port si besoin si la prochaine commande est en dessous du Franco soit 69,90€ HT.

3/ Bien vérifier votre panier avant validation de votre commande.

4/ Vérifier la commande avant signature du transporteur et laisser une réserve ou retourner le colis.

Que dit la loi concernant le paiement de la réexpédition d'un colis que je n'ai pas cherché à temps ?

Colis non retiré en point relais Le client est tenu de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut, le colis sera retourné à notre entrepôt. Si le client souhaite un nouvel envoi, les frais de réexpédition seront à sa charge. Ces frais correspondent au coût réel du nouvel envoi et devront être réglés avant la réexpédition de la commande. En cas de demande d’annulation après le retour du colis, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour ou de réexpédition lorsque ceux-ci sont légalement à la charge du client.

Sauf erreur du transporteur prouvée nous vous réexpédions la commande à nos frais, le plus rapidement possible.

Avec Eclairagedirect.fr sur acceptation du service commercial par mail nous pouvons renvoyer dans certaines conditions votre colis à nos frais.

Livraison/retour en Corse

Livraison :

La livraison en Corse se fait uniquement via La poste !

Le délai en Corse peut varier de 48 à 72h pour les produits en stock hors préparation du matériel.

Colis >1,2m ne peut pas être livré en Corse via La poste, uniquement via un autre transporteur sur devis.

Retour :

Le frais de retour de Corse sauf erreur de notre part est à la charge du client sous 14 jours maximum !

Retour uniquement via La poste.