Frais de port

Que dit la loi ?

Voici les règles principales :

• En cas d’achat à distance (internet, téléphone, vente à domicile), le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours.

• Lorsque le consommateur exerce ce droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf dans trois cas :

1. le professionnel a accepté de les prendre en charge ;

2. le professionnel n’a pas informé le consommateur avant la vente que ces frais seraient à sa charge ;

3. dans certains contrats conclus hors établissement, lorsque le bien ne peut pas être renvoyé par la poste en raison de sa nature, le professionnel doit récupérer le bien à ses frais.

Comment faire pour ne pas à avoir à payer les frais de retour ?

1/ Si vous n'êtes pas certain du produit vous pouvez contacter notre service client par mail à contact@eclairagedirect.fr nous vous enverrons la fiche technique si besoin ou nous vous apporterons plus d'information.

Pour être le plus réactif possible notre service achat est disponible par mail du Lundi au Samedi de 6h à 22H non stop - contact@eclairagedirect.fr !  

Alors un doute, une question envoyez nous votre demande

2/ Pour de grosse quantité, si vous n'êtes pas certain de celle-ci, effectuer une plus petite commande avec la quantité dont vous êtes certain, notre service commercial pourra prendre en charge les frais de port si besoin si la prochaine commande est en dessous du Franco soit 69,90€ HT.

3/ Préférez des commandes fractionnées en plusieurs fois si vous n'êtes pas sûr de la quantité !

Eclairagedirect.fr vous permet d'avoir un FRANCO à 69,90€ HT qui permet de fractionner les commandes sans avoir à payer plusieurs fois le frais de port !

4/ Bien vérifier votre panier avant validation de votre commande.

5/ Vérifier la commande avant signature du transporteur et laisser une réserve ou retourner le colis.

Que dit la loi concernant le paiement de la réexpédition d'un colis que je n'ai pas cherché à temps ?

Colis non retiré en point relais Le client est tenu de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut, le colis sera retourné à notre entrepôt. Si le client souhaite un nouvel envoi, les frais de réexpédition seront à sa charge. Ces frais correspondent au coût réel du nouvel envoi et devront être réglés avant la réexpédition de la commande. En cas de demande d’annulation après le retour du colis, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour ou de réexpédition lorsque ceux-ci sont légalement à la charge du client.

Sauf erreur du transporteur prouvée nous vous réexpédions la commande à nos frais, le plus rapidement possible.

Avec Eclairagedirect.fr sur acceptation du service commercial par mail nous pouvons renvoyer dans certaines conditions votre colis à nos frais.

Stock / Rupture / Produit non stocké

Pour un besoin rapide d'une référence nous mettons le stock à jour et nous vous tenons informé de la disponibilité du produit dans notre dépôt avec un point vert clignotant.
Pour les produits en stock la livraison est rapide !

Attention : Pour les autres produits qui ne sont pas indiqués en stock avec le point vert et qui indique produit sur commande, le délai peut varier selon le fournisseur.

Le délai peut aller de 48h à plusieurs semaines !

Pour avoir une information sur le délai d'un produit vous pouvez contacter notre service par mail à contact@eclairagedirect.fr de 6 à 22H non stop.

Pour les produits non stockés le délai de 48/72h ne peut pas être assuré, donc pour une commande urgente privilégiez les produits en stock (avec un point vert) pour une livraison rapide.

Pour tout changement de référence ou tout autre changement nous vous avertissons par mail avec une solution rapide avec un produit équivalent. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande ? 

Si votre commande est préparation généralement c'est que le produit n'est pas en stock et donc nous attendons l'arrivage du fournisseur pour l'expédier le plus rapidement possible.

Contacter notre équipe par mail à contact@eclairagedirect.fr de 6H à 22H non stop pour avoir plus d'information sur le délai.

Si votre commande est en livraison en cours, il est probable qu'il y ait du retard lors de la livraison dû aux facteurs externes à éclairagedirect.fr (circulation, météo...).

Si le produit est en stock mais que la commande tarde plus de 5jours vous pouvez nous envoyer un mail à contact@eclairagedirect.fr pour avoir plus d'information sur celle-ci.

Si le colis est perdu ou sans information précise nous ouvrons une enquête auprès du transporteur mais nous n'attendons pas la fin de celle-ci pour expédier de nouveau la commande.

Nous réexpédions la commande au plus vite !