Délai de livraison

Frais de port et expédition

DPD (24/48h) en moyenne

Franco de port DPD à domicile : (Colis volumineux)

 Gratuit à partir de 120€ TTC en dessous prix selon poids

Franco de port DPD Point relais : (Pas de colis volumineux <1,2m)

Gratuit à partir de 83,88€ TTC en dessous prix selon poids

La poste (48/72h) en moyenne 

Franco de port La poste chez vous : (Colis volumineux)

Gratuit à partir de 250€ TTC en dessous prix selon poids

Franco de port La Poste en Point Relais : (Pas de colis volumineux <1,2m)

Gratuit à partir de 250€ TTC en dessous prix selon poids

Retrait dépôt 

Pas de frais de port

Pour les expéditions à hors France uniquement livraison via La poste chez vous. (Attention frais de retour à votre charge si changement d'avis avant 14jours)

Pour les colis volumineux tels que les profilés ou grosse commande merci de sélectionner livraison chez vous car certain point relais refuse les colis trop volumineux !

Que dit la loi ?

Voici les règles principales :

• En cas d’achat à distance (internet, téléphone, vente à domicile), le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours.

• Lorsque le consommateur exerce ce droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf dans trois cas :

1. le professionnel a accepté de les prendre en charge ;

2. le professionnel n’a pas informé le consommateur avant la vente que ces frais seraient à sa charge ;

3. dans certains contrats conclus hors établissement, lorsque le bien ne peut pas être renvoyé par la poste en raison de sa nature, le professionnel doit récupérer le bien à ses frais.

Comment faire pour ne pas à avoir à payer les frais de retour ?

1/ Si vous n'êtes pas certain du produit vous pouvez contacter notre service client par mail à contact@eclairagedirect.fr nous vous enverrons la fiche technique si besoin ou nous vous apporterons plus d'information.

2/ Pour de grosse quantité, si vous n'êtes pas certain de celle-ci, effectuer une plus petite commande avec la quantité dont vous êtes certain, notre service commercial pourra prendre en charge les frais de port si besoin si la prochaine commande est en dessous du Franco soit 69,90€ HT

3/ Préférez des commandes fractionnées en plusieurs fois si vous n'êtes pas sûr de la quantité !

Eclairagedirect.fr vous permet d'avoir un FRANCO à 69,90€ HT qui permet de fractionner les commandes sans avoir à payer plusieurs fois le frais de port !

4/ Bien vérifier votre panier avant validation de votre commande

5/ Vérifier la commande avant signature du transporteur et laisser une réserve ou retourner le colis.

Comment faire pour une commande urgente voir très urgente ?

Tous les délais indiqués sont estimatifs et ne dépendent pas uniquement d'éclairagedirect mais également des transporteurs, de la météo, de la condition de circulation, de la situation géographique (haute montagne, isolé, difficile d'accès), lors de la mise en livraison !

Si vous avez une commande urgente et que le produit est en stock, la livraison via DPD est en moyenne de 24 à 48h mais peut passer cette date dû aux informations ci-dessus.

Pour la poste il faut compter 48 à 72h en moyenne !

A cette date de livraison il faut ajouter la préparation de commande qui dépend également de l'heure de la passation de commande.

Plus la commande est passée tôt le matin plus elle est susceptible de partir dans la journée. Pour les commandes passées l'après-midi elles sont susceptibles de partir le lendemain car nos préparateurs s'occupent des commandes de la matinées.

Pour une commande urgente, vous pouvez nous contacter par mail à contact@eclairagedirect.fr nous vous donnerons un délai estimatif le plus précis possible.

Pour les produits non disponible tout dépend du temps de réapprovisionnement des fournisseurs, de la préparation et de la livraison de la commande dans nos locaux.

Vous pouvez également nous contacter par mail à contact@eclairagedirect.fr notre service expédition est à votre disposition de 6h à 22H du Lundi au Samedi.

En résumé : Pour une commande urgente il faut essayer de réaliser la commande un peut plus en amont pour éviter tout retard sur votre chantier dû aux informations ci-dessus.

Exemple : pour une livraison via DPD au lieu de prendre le délai de 48h prévoir un délai 72h pour le matériel en stock.

Que dit la loi concernant le paiement de la réexpédition d'un colis que je n'ai pas cherché à temps ?

Colis non retiré en point relais Le client est tenu de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut, le colis sera retourné à notre entrepôt. Si le client souhaite un nouvel envoi, les frais de réexpédition seront à sa charge. Ces frais correspondent au coût réel du nouvel envoi et devront être réglés avant la réexpédition de la commande. En cas de demande d’annulation après le retour du colis, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour ou de réexpédition lorsque ceux-ci sont légalement à la charge du client.

Sauf erreur du transporteur prouvée nous vous réexpédions la commande à nos frais et le plus rapidement possible.

Avec Eclairagedirect.fr sur acceptation du service commercial par mail nous pouvons renvoyer dans certaines conditions votre colis à nos frais.

Stock / Rupture / Produit non stocké

Pour un besoin rapide d'une référence nous mettons le stock à jour et nous vous tenons informé de la disponibilité du produit dans notre dépôt avec un point vert clignotant. 

Pour les produits en stock la livraison est rapide !

Attention : Pour les autres produits qui ne sont pas indiqués en stock avec le point vert et qui indique produit sur commande ou sous expédition... , le délai peut varier selon le fournisseur.

Le délai peut aller de 48h à plusieurs semaines !

Pour avoir une information sur le délai d'un produit vous pouvez contacter notre service par mail à contact@eclairagedirect.fr de 6 à 22H non stop.

Pour les produits non stockés le délai de 48/72h ne peut pas être assuré, donc pour une commande urgente privilégiez les produits en stock (avec un point vert) pour une livraison rapide.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande ? 

Si votre commande est préparation généralement c'est que le produit n'est pas en stock et donc nous attendons l'arrivage du fournisseur pour l'expédier le plus rapidement possible (délai de 6 à 20jours en moyenne)

Contacter notre équipe par mail à contact@eclairagedirect.fr de 6H à 22H non stop pour avoir plus d'information sur le délai.

Si votre commande est en livraison en cours, il est probable qu'il y ait du retard lors de la livraison dû aux facteurs externes à éclairagedirect.fr (circulation, météo...).

Si le produit est en stock mais que la commande tarde plus de 5jours vous pouvez nous envoyer un mail à contact@eclairagedirect.fr pour avoir plus d'information sur celle-ci.

Si le colis est perdu ou sans information précise nous ouvrons une enquête auprès du transporteur mais nous n'attendons pas la fin de celle-ci pour expédier de nouveau la commande.

Nous réexpédions la commande au plus vite !

Livraison/retour en Corse

Livraison :

La livraison en Corse se fait uniquement via La poste !

Le délai en Corse peut varier de 48 à 72h pour les produits en stock hors préparation du matériel.

Colis >1,2m ne peut pas être livré en Corse via La poste, uniquement via un autre transporteur sur devis.

Retour :

Le frais de retour de Corse sauf erreur de notre part est à la charge du client sous 14 jours maximum !

Retour uniquement via La poste.