Retour / Remboursement
Condition de retour et remboursement avant les 60jours :
- Retour gratuit pendant 60jours.
Le produit doit être neuf et dans son emballage d'origine.
Après demande par mail le bon de retour vous sera envoyé.
Les retours se font par la poste uniquement.
Après réception et control du/des produit/s le remboursement se fera automatiquement en créditant votre carte sous 2 à 6jours.
Attention : Produit sur commande ou pas en stock le frais de retour est à votre charge sous 14 jours maximum !
- Pour les achats à l'étranger, délai de retour de 14jours maximum au lieu de 60jours :
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part ou du transporteur !
- Pour les achats volumineux, délai de retour de 14jours maximum au lieu de 60jours :
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part ou du transporteur !
(Sous réserve de la prise en charge validée par le service client)
- Pours les achats de produit >1,2M délai de retour 14jours maximum au lieu de 60jours :
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part ou du transporteur !
Attention : Pour les produits >1,2m et volumineux les frais de retour sont à la charge du client, sous 14jours maximum au lieu de 60jours !
Attention :
Le colis doit être contrôlé pour relever toute incohérence avec photo si possible et mettre une réserve auprès du transporteur avant la signature pour permettre à l'assurance du transporteur de prendre en charge toute casse ou autre sinistre du colis.
Faire la même chose pour une erreur de notre part à indiquer au transporteur avant signature ou nous retourner le colis directement.
Condition de retour et remboursement après les 60jours :
Vous voulez retourner les produits après les 60jours ?
Normalement après cette date Eclairagedirect n'est pas obligé de valider un retour et le remboursement sauf validation exceptionnel et cas exceptionnel sur demande uniquement par mail !
Si acceptation par notre service commercial le retour est à votre charge après 60jours.
Que dit la loi ?
Voici les règles principales :
• En cas d’achat à distance (internet, téléphone, vente à domicile), le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours.
• Lorsque le consommateur exerce ce droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf dans trois cas :
1. le professionnel a accepté de les prendre en charge ;
2. le professionnel n’a pas informé le consommateur avant la vente que ces frais seraient à sa charge ;
3. dans certains contrats conclus hors établissement, lorsque le bien ne peut pas être renvoyé par la poste en raison de sa nature, le professionnel doit récupérer le bien à ses frais.
Comment faire pour ne pas à avoir à payer les frais de retours ?
1/ Si vous n'êtes pas certain du produit vous pouvez contacter notre service client par mail à contact@eclairagedirect.fr nous vous enverrons la fiche technique si besoin ou nous vous apporterons plus d'information.
Pour être le plus réactif possible notre service achat est disponible par mail du Lundi au Samedi de 6h à 22H non stop - contact@eclairagedirect.fr !
Alors un doute, une question envoyez nous votre demande !
2/ Pour de grosse quantité, si vous n'êtes pas certain de celle-ci, effectuer une plus petite commande avec la quantité dont vous êtes certain, notre service commercial pourra prendre en charge les frais de port si besoin si la prochaine commande est en dessous du Franco soit 69,90€ HT.
3/ Préférez des commandes fractionnées en plusieurs fois si vous n'êtes pas sûr de la quantité !
Eclairagedirect.fr vous permet d'avoir un FRANCO à 69,90€ HT qui permet de fractionner les commandes sans avoir à payer plusieurs fois le frais de port !
4/ Bien vérifier votre panier avant validation de votre commande.
5/ Vérifier la commande avant signature du transporteur et laisser une réserve ou retourner le colis.
Que dit la loi concernant le paiement de la réexpédition d'un colis que je n'ai pas cherché à temps ?
Colis non retiré en point relais Le client est tenu de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut, le colis sera retourné à notre entrepôt. Si le client souhaite un nouvel envoi, les frais de réexpédition seront à sa charge. Ces frais correspondent au coût réel du nouvel envoi et devront être réglés avant la réexpédition de la commande. En cas de demande d’annulation après le retour du colis, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour ou de réexpédition lorsque ceux-ci sont légalement à la charge du client.
Sauf erreur du transporteur prouvée nous vous réexpédions la commande à nos frais et le plus rapidement possible.
Avec Eclairagedirect.fr sur acceptation du service commercial par mail nous pouvons renvoyer dans certaines conditions votre colis à nos frais.
Boutique propulsée par WiziShop group